La Carta Compromiso al Ciudadano es un documento al alcance de los ciudadanos/clientes, que pretende ser la expresión de un contrato de servicio con la administración pública, proporcionando además mayor participación de la sociedad involucrada en la evaluación de los niveles o estándares de calidad. Con el lanzamiento de este importante documento la ONAPI se constituye en la primera oficina Gubernamental que publica una Carta Compromiso al Ciudadano, certificada por la Secretaria de Estado de Administración Pública (SEAP), organismo rector que procura que las instituciones del Estado sean entidades eficientes, modernas y transparentes, acorde con la visión del gobierno dominicano.
Este proyecto es un nuevo esfuerzo por proporcionar al cliente, de forma clara y sencilla, toda la información que se necesita para solicitar un servicio o la realización de un tramite ante la ONAPI; será el medio a través del cual se podrá evaluar el servicio recibido y hacer saber su opinión, como los estándares de calidad que se deben cumplir en virtud del propósito institucional de ser un modelo de servicio y modernidad en el sector publico dominicano.
Para la ONAPI, la implementación de la Carta Compromiso al Ciudadano proporciona una oportunidad para la mejora continúa en los procesos y servicios que ofrece, desarrollando mecanismos internos para supervisar el nivel de cumplimiento de los compromisos asumidos, como son: educación sobre los derechos y deberes de los ciudadanos/clientes, la difusión e información que ofrece y las formas de acceso, entre otras.
En la actividad se presento un VTR, en el cual se da testimonio de los compromisos de la Carta explicados por el director de la ONAPI, Juan José Báez, el Secretario de Estado de la Administración Publica, Ramón Ventura Camejo, y las directoras de Invenciones, Signos Distintivos y de Planificación de ONAPI, señoras, Luisa Castillo, Ivette Janet Vargas y Angélica Santos.
El equipo responsable de la elaboración e implementación de esta carta estuvo dirigido por: el lic. Juan José Báez, Director, Lesly Franco, Asesora Técnica de la Dirección y Angélica Santos Departamento de Planificación y Desarrollo de ONAPI.
El acto de lanzamiento fue celebrado en el Salón Los Tenores del Hotel Holiday Inn y contó con la presencia de licenciado José Ramón Fadul, Secretario de Estado de Industria y Comercio, el licenciado Ramón Ventura Camejo; Secretario de Estado de Administración Pública, representantes de la Asociación Dominicana de Propiedad Industrial (ADOPI), representantes de Organizaciones Empresariales, funcionarios del gobierno, personalidades del ámbito político y empresarial, directores, encargados y empleados de ONAPI.
